「五星級溝通術，你成功的巨浪」，在Amazon是本評價極高的一本書，因此在繁體中文版推出就立刻拜讀。
卡曼．蓋洛發現，好故事是一切溝通的核心價值。這本書他訪談人各行各業的傑出人才，將他們的故事轉換為文字，藉此傳遞他們「溝通說服」的獨門技巧，探知表達能力的差距所帶來的影響。
本文將透過擷取卡曼．蓋洛在書中所寫的內容與部分傑出人才的故事以及我的想法，帶著大家快速的看過這本書。
【AI人工智慧與人類的差異？】
AI人工智慧近幾年有跳躍性的發展，已經不僅僅是個概念而已，而是突破了某些關鍵的技術且開始實際運用在產業或生活上。因此AI對於人類的影響已經在所難免。要說AI人工智慧與人類最大的差異，我想就是「AI人工智慧只能處理既定存在的事物，而人類卻是具備思考與創新的能力。」
書中的其中一則故事大概是這樣說的：
日本數學家新井紀子打造一套人工智慧系統，並讓它參加了大學聯考，結果表現優於80%的高中生(數理科目成績為全國最高分的1%，作文成績也高於多數學生)。她發現人工智慧的表現優於80%的考生，是因為系統擷取資料的速度較快且正確，這是學校一直在教學生做的事(背誦事實並不斷重複)。而剩下贏過人工智慧的20%學生究竟是贏在哪邊呢？贏在他們懂得「創意思考」與「推理判斷」。
機器有速度，而人類有創意。
機器蒐集數據、找出特殊之處，而人類可以詮釋數據的意義。
機器讓我們更有生產力，而人類用無法預料的方式改善這個世界。
這也是為什麼我會說「AI人工智慧只能處理既定存在的事物，而人類卻是具備思考與創新的能力。」的原因。
現今普遍認為，隨著AI人工智慧技術的發展，未來許多工作將會被取而代之，網路上流傳著許多「會被AI取代的工作 Top.10」這類的文章，其實從這些文章中可以歸納出來，會被取代的工作通常都是重複性較高的職務。「哪些工作未來會消失？」曾經有朋友問我這個問題，我當時是這樣回覆：「我無法斷言哪些工作一定會消失，但未來每項職務的工作型態都會因此慢慢改變，而消失的不會是工作，是沒有辦法跟著工作型態一起改變的人。」
另外，根據PwC在07/17發布的英國經濟展望報告，20年後，會被AI取代的及因其而產生的工作，兩者的數量是會達到均衡，也就是說被取代的工作數量是多少就會產生相同數量的工作。若不想成為工作型態改變下被消失的人，那麼就好好提升自己的「溝通能力」，因為這將是未來工作最重要的技能。
【為什麼優秀的溝通者無可取代？】
合益集團(Hay Group)調查450名人資主管，發現80%的公司找不太到同時具備「技術能力」與「溝通技巧」的新鮮人或資淺員工。另外，有92%的人資主管認為情感與社交技巧越來越重要，剛進職場的新鮮人若擁有溝通技巧，就像黃金一樣值錢！
「這世界的進步與變化都是為了讓人類有更好的生活，既然最終的對象是人，那麼溝通就會是無可避免」，也因此優秀的溝通者是無可取代的，因為好的溝通技巧是能夠讓人相信不可能的事也有了可能，書中有個我印象非常深刻片段：
阿姆斯壯在1969年登陸月球，成功代表全人類踏出了重要的一大步，然而登入月球的計畫能夠順利成真，多虧甘迺迪透過他的溝通技巧，成功將願景化為現實。他鼓勵美國發展登月計畫的演講中，將他的想法轉化為薪火，實踐了人類歷史上最偉大的成就，他能夠順利傳達訊息，主要來自於一套演說公式。
- 將理想與抱負簡化為一項目標。
- 將願景轉移到具體的目標上
- 利用里程碑，讓員工感受到他們的日常工作都和這個具體的目標息息相關。
- 利用比喻、隱喻和類比來強調這目標的規模多麼遠大。
經過證實，這四個步驟的說服力強大到無法抗拒。
在1960年代初期根本沒幾個人相信10年內人類可以登上月球，但就是透過甘迺迪的演說，不斷與人們溝通，最終成功帶著團隊達成這項目標。這樣就可以知道為什麼優秀的溝通者是無可取代了吧！
回想我還在做招募的時候，幾乎在面試的最後我都會出一到題目給面試者：「我給你三分鐘，讓你說服我將履歷推薦給主管。」這是一個很有趣的問題，沒有一個正確的答案，應該說答案根本也不重要，重要的是面試者當下的反應，看看是否擁有說服力罷了。
另外書中提到很多關於溝通的技巧若能將其掌握，溝通能力必定有所提升：這邊列出兩項技巧的內容，僅列出大項給讀者參考，我不另外轉述之，若想知道其內容，書中有完整的內容。
下篇會再用【怎樣的人算是溝通高手？】、【如何將溝通能力從A晉升A+？】、【簡報與溝通】這三個小主題來聊聊「溝通」這回事！
這本書還有太多有趣的故事：
- 你知道SanDisk的創辦人Eli Harari，為什麼立志要一生專研物理科學？如何在SanDisk遇到存亡危機時，他拒絕了每股26美元出售公司，最終以3倍的價格每股超過5美元讓威騰電子併購。
- 全世界公認最優秀的19歲德州撲克賽玩家，毅然決然結束撲克生涯，跑去學寫程式。但寫程式的經歷不到一年卻拿到Yelp、Google、Uber、Stripe及Airbnb的Offer，最後以年薪、簽約獎金與購股權共計25萬美元的條件進入Airbnb。他是如何辦到的？
如果你想變成無法被任何人取代，非常推薦你看這本書。
書名：五星級溝通術，你的成功巨浪
作者：卡曼．蓋洛(Carmine Gallo)
譯者：葉妍伶
出版社：先覺出版
出版日期：2018/10/01
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