《與神同行–最終審判》今天上映，大家衝首場了嗎？趁今天才剛上映，我們來回顧回顧去年就極度火紅的《與神同行》，今天我們不談劇情，也不談各種關於道德、人性、善惡的省思，而是要從績效考核的角度來切入。
讓我們先回顧一下故事的開始…
這是一個，你不曾見過的世界……
金自鴻是個正直又盡責的消防員，卻為了拯救一個小孩而墜樓喪命。來自地府的三位陰間使者出現在他的面前，指引金自鴻通往死後的世界。這三位陰間使者分別是：「領袖」江林公子、「護衛」解怨脈、「助手」李德春。他們告訴金自鴻，如果他想要「轉世」，他就必須在七七四十九天之內，通過七位閻王的審判。……
好，故事介紹到這邊，想要了解故事內容，請大家到電影院或DVD店支持正版喔！主角金自鴻踏入了地獄的審判，而每個地獄都由一位閻王進行判決，而三位陰間使者則是金自鴻的辯護律師。我們可以把故事轉換進職場中，「地獄的審判」其實就是年度的績效考核（只是地獄審判的考核時間是人生的終點），「閻王」則是考核官，「審判的內容」就是績效考核的向度，至於陰間使者所扮演的角色，我們留到最後再說。
關於績效考核怎麼做，我們留待之後有機會再和大家談談，因為這幾位大王的個性鮮明，所以今天我們就把重點放在這兩位審判官和幾位閻王在對金自鴻做「績效考核」時，所犯的幾個常見偏誤，大家可以看看自己在做績效考核的時候，是不是也不小心犯了這幾個偏誤。
（以下有雷）
殺人地獄–單點偏誤
在殺人地獄中，金自鴻被起訴的罪名是：同事身陷火海時遲疑是否要救同事，最終救了其他七、八個受困者，同事卻葬身火海。
在這場審判中，顯然但就績效結果來看，金自鴻最終救出的人數應該會比花時間救同事的人數多（其實這題是典型的道德兩難問題，但我們暫時不考慮績效結果是「生命」這件事情）。如果從績效結果來看，金自鴻的表現是優異的，但審判官和卞城大王卻用放在眼前的人（任務）不救（不做）來判定金自鴻「績差」。
偏誤
這是典型的用「過去特定的事件」來評定員工績效表現，我們稱之為「單點偏誤（Horn Error）」。
解決方法
如同江林公子所做，將這個特定事件產生的後果（多救了七、八個人），以及金自鴻後續不斷努力救人（全年度中的所有努力）都納入考慮，這時候「特定事件」的影響就會變小，也就能更做出相對客觀的考核判斷。
怠惰地獄–刻板印象
楚江大王看起來是個慈祥的奶奶呢！一開始看著金自鴻日以繼夜的救人、工作，充實的過著每一天，一直讚嘆金自鴻勤奮。然而金自鴻一句：「我是為了賺錢」的回答，卻讓慈祥的奶奶一秒變身大魔王，說：「他是尊崇偽神的傢伙！」
偏誤
楚江大王對「金錢」的看法，就是典型的「刻板印象（Stereotypes）」了！她認為只要談到「錢」就「傷感情」，而崇尚「偽神」的人，不管做什麼都是不對的、不好的！就算金自鴻很努力工作，也是「不勤奮」的！
解決方法
首先要讓自己停下來，就像江林公子在劇中拉住竹筏，請楚江大王等等，才能挑戰腦袋中的刻板印象。接下來我們要看回過頭看看行為本身的「目的」，金自鴻在劇中努力賺錢的目的是要照顧家庭，這是一個「利他」的行為，當我們看到這個目的時，我們應該就可以做出金自鴻在「勤奮」這個向度的績效結果應該是「績優」的判斷。
說謊地獄–投射效應
掌管這關的關主（突然覺得績效考核也有種跑大地遊戲得分的感覺）是泰山大王，金自鴻接受的審判是：欺騙同事的女兒，偽裝成父親，寫了很多信件鼓勵女孩。同時也假裝自己生活過得很好，寫了十五年的信欺騙母親。當判官和泰山大王提出：「當善意謊言被發現時，失落感會更重。」的論點，金自鴻完全說不出話來，直到最後小女孩成長的畫面浮現時，才知道這些善意的謊言是對的。（善意的謊言和偽造文書在企業裡面會有不同的狀況，我們有機會也可以來談談這兩個議題。）
偏誤
在這關中，兩個判官和關主，理所當然地把自己擁有的特質：也就是腦袋中認為的「應該」，直接放到對方身上來做評判的標準，他們認為善意的謊言會造成嚴重的後果，但卻忽略了「實際的成果」是：女孩成長了、母親變健康了！這就是「投射效應（Projection Effect）」，這個偏誤也是最多主管會犯的問題。
解決方法
解決這個偏誤的方法很簡單：就事論事。針對做了這個行為的「結果」來做為績效評核的標準，而非過程中「想像」出來的可能；另一個方法是，如果這個任務牽涉到其他相關人等，直接詢問相關人評價，也是個很好的方式（這也就是「360度績效考核」存在的意義）。
不義地獄與背叛地獄
這兩個地獄講的是在陽間沒有被懲罰的罪，到陰間會再被審判；以及如果有背叛他人的行為，就會被審判。但因為金自鴻是「貴人」，所以這關免審。我們也就不討論這個「時候未到」的議題了。
暴力地獄–不當的替代標準
金自鴻小時候曾經毆打弟弟金秀鴻，這是個不爭的罪名，而暴力地獄的秦廣大王也的確要進行審判了，這時候績效考核的特例出現！把這個標準延後，和其他項目一起考核。
偏誤
「把這個標準延後，和其他項目一起考核」，代表的涵義是：我們用其他的標準來評量這個標準。但顯然「其他的標準」並不是用來衡量目前這個向度的，如果我們使用了不正確的標準，做出來的考核結果當然也就是不正確的啦！而這就是所謂的「不當的替代標準」。
除了這樣的不當替代之外，還有可能是這個向度的評估標準難以客觀評估，這時候考官也有可能拿其他的標準來評核這個向度，這也是使用了「不當的替代標準」的狀況。
解決方法
如果遇到的是劇中的狀況，我們當然是「依法行政」囉，這樣是最正確，也最能幫助員工成長的評估方式。但如果是第二個狀況造成的偏誤，我們只能建議，盡量讓這個向度可以化成可被觀察的行為指標，除了在考核的時候可以更加客觀之外，也能讓員工在日常的工作中，更能有一個努力的方向。
天倫地獄–單點偏誤
最後一關天倫地獄的審判長，也是地獄法院的老大：閻羅大王在審判的過程中，說了這麼一句話：「雖然釘上去的釘子可以拔下來，但是洞卻永遠存在。」
這個洞就是我們之前在殺人地獄中提到「單點偏誤」，閻羅大王用這個「洞」否定了金自鴻對家的努力，也否定了母親和弟弟金秀鴻對於金自鴻的諒解，最終判決金自鴻「績差」。
解決方法
而我們也可以在這裡看到針對「單點偏誤」的另一個解決方案：360度績效考核。母親和弟弟金秀鴻對金自鴻都給予了原諒，也許不能稱為「績優」，但重新評估的話，金自鴻在這項的考核也不至於到「績差」的程度了！
「不要為過去的悲傷，浪費新的眼淚。」
績效考核是一時的評量結果，並不代表著未來的好壞，借用劇中這句話來勉勵所有在職場中打拼的夥伴們，就算績效考核的結果很差，也不代表未來的人生就此無望，我們應該思考的是，如何保留績效表現好的項目，同時改善績效表現不好的項目，相信我們都可以越來越好！
HR同時扮演三位陰間使者和兩位判官的角色
在績效考核的過程中，我們人資其實是同時扮演這兩個角色的，我們要輔助主管找到員工表現「好」和表現「不好」的地方，站在一個客觀中立的角度來評斷這個人。而我們的制度如果越能用行為來說話，甚至越能看到行為背後的意圖，那績效考核就越能客觀呈現。
由於很多標準真的很難量化，因此我們如何透過對事實的「辯護」，做出最真實的評價，就成了我們需要努力修練的功課了！只有想辦法找到更多的資訊，我們才有辦法做出更正確的評斷。
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