論起職場背鍋這檔事，我想HR應該可以當仁不讓地說是各個職業排行前三的了吧！人力資源從業人員在工作當中作為勞資的橋樑，要懂向上管理，要做好平行管理，身為勞方的一員，除了替勞方爭取權益之外，也要幫資方做好控管和把關，一個做不好，「資方的走狗」、「資方打手」、「訂便便當飲料的」等等的稱呼都直接套在頭上。不過在職場中，也不是只有人資會成為「背鍋俠」，在這個名為「職場」的江湖中，你準備好接這背鍋的苦差事了嗎？

為什麼會背鍋？

背鍋背鍋，背的一定不是自己的才叫鍋，大陸在談背鍋的時候有個用詞叫「甩鍋」，意思是原本不是自己的工作，別人卻做了一半之後丟給我們，等到最終成果出現問題時，卻發現問題的根源是「別人做錯的那一半」，身為公司小小職員的我們，可以據理力爭，也可以摸摸鼻子，但不管怎樣，最終該負責任的依舊是接下這「鍋」的我們。

分析「背鍋」的重要關係人之間的關係，或許能讓我們稍微了解為什麼會背鍋。我們可以簡單的分成這三個重要人物：製造鍋的人、背鍋的人、「鍋」的主管。

一般人在接受到任務的時候，都會努力一段時間產出一個小成果，而一旦任務執行者的能力不足，無法產出足夠好的成果，甚至是產出了錯誤的成果時，任務執行者就把這個任務就變成了一個「鍋」。接著「鍋」的主管如果認為原背鍋人不適合繼續執行這個任務，就可能把「鍋」交給其他人完成，而新的任務承接者如果將任務執行到最後出現問題的時候，也就自然而然地接下了「背鍋俠」的稱號了！

不知道大家有沒有看到問題了呢？不管是製造鍋的人「甩鍋」，或是主管發現事態不對，把任務交給另一個人完成，轉移「鍋」的主動權都在別人，「背鍋」這件事根本就不是一個主動的過程，甚至我們有可能根本不能不接這個「鍋」。

怎樣才能「不背鍋」？

背鍋前分析

要分辨接到的任務是不是個「鍋」，最基本的方式就是從頭到尾檢視一次，這個任務的起源是什麼？到目前為止進展到哪邊了？什麼時候要完成？遇到了什麼問題？中間有哪些關係人？關係人對於這個任務的看法是什麼？為什麼這個任務要轉換負責人？

一旦這些項目中有任何遺漏或邏輯不通的地方，這任務八成就是個「鍋」了。不管是否要接下這個任務，釐清上述的項目都可以作為我們下一步的參考，可以讓我們評估自己完成任務的機會，也可以讓我們尋找補救或替代方案，也可以透過這個過程，先了解未來任務的主要關係人，對任務展開做好準備。

背鍋背的好，功勞不可限量，背鍋背不好，這責任也是扛得重重的。因此接下任務的時候，要先確認自己的能力是否能完成任務，這就需要我們剛剛收集的資訊了，根據任務遇到的問題和困難，如果我們能想到解決方案，那就代表我們有能力完成；如果有機會找到解決方案，那或許是我們挑戰成長的機會，可以試試看；當然如果完全看不到希望又不能拒絕，那我們就要好好思考一下，如果這任務真的是公司需要的，那是否還有其他更適合的人可以做？如果不管怎樣都被要求要做，那這是否會是某個宮鬥劇的橋段？

接任務後先做風險報告及備案

當然我們不希望大家都這麼腹黑，一直想著這麼多的山頭林立，我們要如何在夾殺中生存。所以比較建議的方式是這樣：針對我們評估的結果，提出風險評估報告，告訴主管們目前你所知的任務狀況為何，而在評估中，有些任務項目是不明確，可能會導致任務失敗的因素，因此可能需要調整任務執行方案。

做這份報告的好處是，當交接過程有遺漏時，我們可以透過與會關係人的協助，補齊交接遺漏的任務細節，從而做出對後續任務更正確的判斷。另一個好處是，我們可以讓主管知道，我們收到的訊息有哪些，是否需要補充或是重新分析哪些資料，如果主管認為不需進行這些修正，我們就要做好心理準備，可能會因為這些因素，造成後續任務結果不佳，隨時做好救火準備。當然，我們做了風險報告，也可以知道主管對這個任務的態度，如果評估會失敗的任務，主管仍堅持要執行，那我們就要小心了。

風險評估報告只是告知主管之前的方案有什麼問題，只提問題不解決不是我們的風格，因此我們一定要針對報告提出兩到三個解決方案或是備案，讓這些任務有機會被修正，提高任務成功的機會，同時也讓主管們知道，這個任務的時程、預算可能因此而有調整，或是任務成果的期待應該被打折。

真的背鍋了怎麼辦？

先處理好情緒，再談其他事情

如果真的任務失敗背了鍋，大部分的狀況下可能會有憤怒、沮喪等情緒出現，如果我們不能掌控好自己的情緒，可能就會讓我們的情緒影響處理事情的方式，甚至因此遷怒他人，或是放棄處理，因此真的背鍋了，先把情緒處理好再說，讓我們一起來看看有什麼情緒的處理方法。

意識並接納情緒的存在

我們需要練習察覺到情緒的出現，尤其是我們遇到失敗的時候，第一時間就要先停下所有事情，回頭看看自己是否已經有情緒的改變，即使只有一點點，也要認真對待。

接著我們需要承認我們的確有情緒的出現，暫時不需要去處理情緒，只要感受情緒、理解情緒的存在，知道有個腦部機制在運作，讓情緒待在一個安全的地方，等準備好之後再來「拆炸彈」。

找到情緒背後的意義

每個情緒的出現都有他的意義，我們要學習跟情緒對話，詢問這個情緒為什麼出現？他出現想要表達的是什麼事情？有什麼事情是要透過這個情緒處理的？過去用這種情緒處理過什麼事情？結果如何？重要的是，當我們這次使用這個情緒處理事情的時候，是否真的能達到我們想做的事情？如果不行的話，我們有沒有其他的方式解決問題？

經常花點時間和自己的情緒相處，可以提高我們自己的情商，然後就可以在未來再次出現情緒時，更有機會第一時間做出相對好的應對。

彌補須要盡人事

處理完情緒之後，我們要回過頭來面對現實，既然這鍋已經出現了，我們就要看看能不能彌補這個破洞。

記得永遠不要推卸責任！不管過去原本執行任務的人挖了多少洞給我們跳，承接下這個任務的我們，就有對這個任務負責的義務，推卸責任或怪罪他人，只會讓主管、老闆、或其他相關人對我們未來執行任務的信心先打折扣。

也許彌補不一定會成功，但是我們必須盡我們自己最大的努力，想盡辦法去嘗試，這是我們針對這個失敗任務的最後努力，千萬不要輕易的宣告任務死亡，否則隨著任務一起死亡的，就是我們！至於盡人事之後，就如同俗語所說的，聽天命。不管最終任務是成是敗，至少我們做到無愧於心。

知道自己學習了什麼

最後，整理執行這個任務過程中所發生的大小事，找到各種問題的節點，試著思考看看，我們當初在這些節點的選擇是什麼？造成了什麼結果？如果我們當時選了另一個選項，可能會有什麼結果？又或是除了當初這些選項之外，是不是還有其他的選項，是我們當初蒙著頭執行任務時所忽略的？

反省是我們能夠比別人厲害的原因，從中發現並補足自己不足的地方，是我們快速成長的其中一個方式，所有的失敗都會成為我們的養分，讓我們未來能走得更遠。

當然，如果背完鍋之後，我們不得不離開公司，有了這些反省，我們去面試下一間公司時，就能夠回答離職的原因、失敗的主因、再來一次會怎麼做，這樣也能大幅度提升面試的成功機率。

 

背鍋！究竟是把鍋一直背在身上，抑或是我們能夠把這鍋給熔了重鑄，讓身上的盔甲、武器變得更強、更好，端看我們如何選擇，我們選擇了面對，你呢？